隨著公安網絡的規模越來越龐大，網絡結構日益復雜，網絡穩定與安全問題困擾著網絡中心的IT管理人員以及運維負責人。合肥市公安網絡中心需要引進先進的技術手段和管理方法對整個網絡和應用進行實時監控和全面管理。
合肥市公安局是合肥市人民政府主管全市公安工作的職能部門，是公安部“科技強警示范城市”，“十一五”國家科技指出計劃全國警用地理信息基礎平臺示范單位，是公安部授予的公安一級信息中心。合肥市公安局位于江淮之間的安徽省會合肥市，信息中心占公安局大樓4層，專線直連到省公安廳。
行業特性
公安部為適應在現代經濟和社會條件下打擊犯罪、維護社會治安、提高辦公效率和執法能力以及為社會提供信息服務的需求，提出了“金盾工程”的建設計劃和“科技強警”的戰略決策。
隨著公安行業全面信息化，跨警種、跨地區、跨管理層的業務關聯和協同運作成為應用軟件系統實現的重點需求。公安行業核心業務應用系統有嚴格的保密性要求，所有核心業務應用軟件運行均在公安內部專用網絡環境上，該網絡環境與其它網絡通過物理隔離，與外部進行信息交換時需嚴格執行管理制度，需采用特定技術手段適應制度要求。公安行業應用軟件系統涉及到社會穩定和國家安全，對系統運行的可靠性有非常高的要求，必須確保應用軟件系統能夠全天候24小時不間斷運行，需要通過系統整體高可靠性設計，100%的保障關鍵業務系統持續運行。
項目背景
隨著公安網絡的規模越來越龐大，網絡結構日益復雜，網絡穩定與安全問題困擾著網絡中心的IT管理人員以及運維負責人。合肥市公安網絡中心希望通過先進的技術手段和管理方法對整個網絡和應用進行實時監控和全面管理。
合肥市公安局積極響應“金盾工程”和“科技強警”戰略，建成了10G主干、1000M到桌面的公安網絡系統以加強辦案手段，提高科研水平；建立了“警鐘” “警鈴”“ 情報”“語音”“PGIS”天網等警務數據平臺，建成了合肥警務云中心。合肥市公安局全網網絡設備的數量多達幾百臺，設備廠商多達10種，還有近400臺的主機和應用系統，終端用戶覆蓋周邊巢湖廬江縣區所有派出所警務人員的手機和電腦。
合肥公安面臨新的管理需求：
1. IT設備的統一管理；
2. 流程梳理和固化；
3. 跨區的遠程管理。
解決方案
為滿足設備統一管理、流程梳理和固化、跨區遠程管理等需求，合肥公安決定引入一體化智能運維解決方案，部署勤智ITM監控系統及勤智ITSM流程系統，實現跨區域IT資源、業務系統全面集中監控，業務告警、業務流程統一管理。
勤智ITM監控系統部署成果：主要功能模塊包括網絡拓撲、業務視圖、自動巡檢等，監控資源有華為網絡設備27臺、存儲設備6臺、主機177臺。
拓撲管理
資源管理
勤智ITSM流程系統部署成果：提供了咨詢服務，梳理了7個IT運維管理流程，7張IT管理報表模版；主要功能模塊包括問題管理、事件管理、變更管理等。
方案收益
合肥公安通過勤智提供的符合國家ITSS信息技術服務標準的IT運維管理咨詢，對事件管理、問題管理、變更管理等進行了全面的梳理，并將相應的流程固化到系統中，極大提高了運維的效率和質量。
案例亮點
合肥公安全網上千種IT資源集中統一管理；
IT資源的故障告警通知直達用戶，并自動進入流程系統流轉，讓運維人員第一時間進入故障處理過程；
遠程無代理模式的監控，實現跨區的IT管理，讓運維人員無需接觸設備即可及時了解設備的運行狀態；
公安局IT運維管理流程及IT管理報表模版的梳理和固化。
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成功案例